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Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la réservation d’un logement. Une autre question ? Écrivez-nous depuis la page Contact.
Comment réserver un logement ?
Choisissez un logement disponible, cliquez sur « Réserver ce logement », donnez vos informations, payez l'acompte puis recevez votre reçu. Le détail est sur la page Comment ça marche.
Dois-je créer un compte ?
Non. Vous n'avez aucun compte à créer. À la fin de la réservation, vous recevez un numéro et un code de suivi pour retrouver votre réservation.
Combien coûte l'acompte ?
L'acompte correspond à 25 % du loyer mensuel, arrondi à la dizaine de dollars. Son montant exact est affiché avant le paiement. À confirmer
Combien de temps le logement est-il bloqué pendant le paiement ?
15 minutes. Un minuteur reste affiché pendant la réservation. Passé ce délai sans paiement, le logement redevient disponible pour tous.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
M-Pesa, Airtel Money, Orange Money et carte bancaire. Pour le mobile money, vous validez le paiement sur votre téléphone. Sur ce site de démonstration, le paiement est simulé : aucun argent réel n'est prélevé.
L'acompte est-il remboursable ?
Les conditions de remboursement de l'acompte sont précisées dans les conditions de réservation. À confirmer
Ma réservation est-elle confirmée tout de suite ?
Dès réception de l'acompte, le logement passe en « Réservé » et vous recevez votre reçu. La confirmation peut être automatique ou soumise à l'accord de l'équipe. À confirmer
Que signifie « Bien vérifié » ?
Le logement a été contrôlé par l'équipe avant sa publication : adresse, photos, loyer et disponibilité. Les critères exacts restent à définir. À confirmer
Puis-je visiter le logement avant de payer ?
Posez votre question ou demandez une visite depuis la page Contact. La règle (visite avant ou après la réservation) reste à définir. À confirmer
Recevrai-je un reçu ?
Oui. Dès que l'acompte est reçu, vous obtenez un numéro de réservation, un code de suivi et un reçu envoyé par e-mail.
Comment suivre ma réservation ?
Sur la page Suivre ma réservation, entrez votre numéro de réservation et votre code de suivi, reçus à la fin du paiement.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vous pouvez réessayer ou choisir un autre moyen de paiement tant que le minuteur de blocage n'est pas terminé. Si le logement a été libéré, relancez simplement la réservation.
Dans quels quartiers trouve-t-on des logements ?
Les logements se trouvent à Gombe, Ngaliema, Limete, Bandalungwa, Lingwala, Mont-Ngafula. Utilisez le filtre « Quartier » de la liste des biens pour affiner votre recherche.
Comment contacter l'équipe ?
Écrivez-nous depuis la page Contact.
Prêt à réserver votre logement ?
Choisissez un bien, payez l'acompte par mobile money et recevez votre reçu tout de suite.
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